Das Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement.
CRM aufsetzen und Kundendaten effizient nutzen
Interagieren mit Kunden – das Herzstück deines Business und der entscheidende Faktor, für deinen unternehmerischen Erfolg. Gelungene Kundenbeziehungen halten das Geschäft am Laufen! Umso wichtiger, die Kundendaten effizient zu nutzen und zu pflegen. Mit einer CRM-Lösung von Fingerabdruck.
Egal ob On-Premise, Open Source oder SaaS Cloud Lösung – wir kennen die unterschiedlichen Systeme und können dir bei deinen individuellen Anforderungen helfen. Denn die Qualität deiner Kundenbeziehungen entscheidet über deinen Erfolg. Gemeinsam mit dir und dem richtigen System sorgen wir dafür, dass der Kundenfokus ein fester Bestandteil deiner Marketing- und Vertriebsprozesse ist.
Was sind CRM’s?
CRM steht für Customer Relationship Management. Mit einem CRM-System kann man also Kundendaten effizient bearbeiten, sortieren und nutzen. Diese Systeme stellen die Bedürfnisse deiner Kunden in den Mittelpunkt und haben das Ziel der Kundengewinnung und Kundenbindung.
Beim Customer Relationship Management geht es um den Kunden. Daher befasst sich das CRM damit, die Geschäftsprozesse rund um potenzielle und bestehende Kunden deines Unternehmens zu gestalten. Alle relevanten Daten dieser Kunden hält man in einem CRM-System fest, sodass sich dein Marketing genau auf deine Kunden ausrichten kann. Das nennt man auch Beziehungsmarketing oder Customer Relationship Marketing. Es steigert deinen Unternehmenserfolg, da sich die Kundenbindung und Kundengewinnung positiv auf deinen Umsatz auswirkt.
CRM: Software, Strategie oder Prozess?
- CRM als Software: Das CRM als Software ist die technologische Grundlage für die Erfassung, Analyse und Darstellung aller Interaktionen zwischen deinen Kunden und deinem Business.
- CRM als Strategie: Wenn du das CRM als Strategie anwendest, richten sich deine unternehmerischen Prozesse auf den Kunden und dessen optimale Erfahrung aus.
- CRM als Prozess: Das Customer Relationship Management als Prozess versteht sich als systematische Vorgehensweise deines Unternehmens zur Kundengewinnung und -bindung.
Jede Firma benötigt ein CRM
Die Vorteile von CRM
Das Customer Relationship Management wird immer wichtiger. Denn in der Vielzahl an Unternehmen ist es von hoher Bedeutung, Kunden an sich zu binden. Schließlich schläft die Konkurrenz nicht und Kunden können nach einer Bestellung auch bei einem anderen Unternehmen bestellen. Kunden können einmal Kunde sein und dann nie wieder. Sie zu binden bedeutet, langfristig besser planen zu können.
Daher ist das CRM immer wichtiger für Unternehmen. Heute fokussieren sich Unternehmen auf ihre Kunden und deren Bedürfnisse, Wünsche und Probleme. Ein entsprechendes Angebot zu liefern, sichert den unternehmerischen Erfolg. Inklusive guter Beratung sorgst du so dafür, dass Kunden deinem Unternehmen vertrauen und sie langfristig an dein Unternehmen gebunden werden.
Doch welche Vorteile gibt es bei einem CRM genau?
1. Individuelle und dauerhafte Kundenbeziehungen
Eine langfristige Bindung des Kunden an dein Unternehmen sichert dir planbar deinen Umsatz und damit das Wachstum deines Unternehmens. Du profitierst nicht nur davon, dass dieser Kunde immer wiederkehrt, sondern auch von Weiterempfehlungen dieses Kunden an Familie, Freunde und Kollegen. Folgekäufe sind damit gesichert.
2. Kundenorientierung
Die Ausrichtung deiner Aktivitäten im Unternehmen an den Bedürfnissen deiner Kunden ist elementar. Mit einem CRM kannst du alle wichtigen Informationen zu deinen Kunden gesammelt dokumentieren und für dich und dein Marketing nutzen.
3. Systematisierung und Effizienz
Die systematische Kundenbearbeitung steigert die Effizienz deines Unternehmens. Durch die Vereinfachung der administrativen Arbeit und die Optimierung der Prozesse kann dein Unternehmen seine Produktivität steigern.
4. Pflege der Kundenbeziehung
Je mehr Kunden du hast, desto schwerer wird es, diese individuell anzusprechen. Mit einer CRM-Software kannst du Kundendaten abrufen und Kundengespräche individualisieren, da du bedarfsgerecht auf die Daten des jeweiligen Kunden zugreifen kannst und dessen Besonderheiten, Wünsche und persönlichen Eigenschaften im CRM hinterlegt hast.
Unsere Leistungen für dein CRM
Nicht nur die Masse an Daten und Touchpoints nimmt kontinuierlich zu, sondern auch die Erwartungen deiner Kunden. Sie erwarten Omnipräsenz, personalisierte Ansprache und Betreuung. Umso wichtiger ist eine passende CRM-Lösung, die all diesen Anforderungen gerecht wird. Strategisch, systemseitig und operativ. Dabei unterstützen wir dich!
Gemeinsam mit dir entwickeln wir eine nutzerzentrierte CRM-Strategie, die du als festen Bestandteil in dein Geschäftsmodell integrieren kannst. Wir stellen den Kunden dabei stets in den Mittelpunkt und arbeiten eng mit dir zusammen – denn du kennst deine Kunden am besten. Mit Hilfe der richtigen Methode finden wir den Anbieter, der deine unternehmensspezifischen Anforderungen am besten erfüllt.
Haben wir das passende System für dich gefunden, geht es darum, es mit Leben zu füllen. Wir schaffen somit eine zentrale Lösung, sodass du all deine Kundendaten im Überblick hast. Somit sorgen wir dafür, dass deine CRM-Strategie langfristig erfolgreich ist und dass du und deine Mitarbeiter sich im Umgang mit dem CRM zurechtfinden.
Neben der technischen Instandhaltung nach der Implementierung ist es uns auch wichtig, dich im täglichen Business mit deinem CRM zu unterstützen. Von der Konzeption von E-Mail-Templates über das Anlegen von Kampagnen bis hin zur Optimierung laufender Kampagnen.
